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产品+服务 东风雪铁龙以"舒适"标签打响复兴第一枪|汽车产经

虽然目前东风雪铁龙的未来仍然存在诸多变数,但在此次品牌服务承诺探源之旅中,我们还是从技术和服务的底蕴中看到了其未来复兴的基础。

2019年对于雪铁龙及其在大发一分彩的合资公司东风雪铁龙来说,无疑都是特殊的关键之年。

今年,品牌迎来了创立100周年。而自1992年成立以来,在大发一分彩也已经走过了27年,作为最早的一批合资汽车企业,见证了大发一分彩工业由小变大,由弱变强。

然而近两年,受诸多因素影响,这一品牌却陷入了一跌再跌的下滑通道之中。以今年的销量为例,乘联会数据显示,1-9月,品牌的累计销量仅为47,225辆,同比下滑49.3%。

今年9月份,为实现品牌复兴,神龙汽车发布了“元”计划,力争在6年实践中通过“培元”“固元”“拓元”三个阶段完成复兴。

其中,在“培元”阶段,按照计划,在今年年底,神龙将完成“将盈亏平衡点下降至18万辆以下”的目标;在明年,则要实现“扭亏为盈”。

而想要实现这一目标,“开源节流”必不可少。此前,执行副总经理李军在接受媒体采访时曾表示:“要改掉过去大而全的营销思路,把有限的人力、物力、财力聚焦到核心车型、高潜力区域、重要营销事件和目标用户人群。”

于是,在这一策略的指导下,结合品牌目前正在全球打造的“幸运分分彩舒适标杆”这一理念,从产品及服务等多个方面入手,将“舒适”这一标签作为了复兴的第一枪。

据介绍,在产品方面,如今,正在遵循“领先舒适”的设计,加速产品迭代更新。

其中,为纪念品牌诞生100周年而推出的系列百年臻享版车型,获得的市场反馈已经超出预期。而与此同时,还通过引入第二代THP发动机和导入8AT、6DCT等新型高效变速箱,主销产品一步到位国六B,同时实现了业内罕见的“三升一降”(功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降)。

在客户体验方面,以La Masion“之家”为设计,从2017年开始,已经陆续推进终端网点开始改造,日前已经完成79家。

在服务方面,则选择持续打造“家一样的关怀”服务品牌,在今年9月成都车展上发布全面严于三包政策的品牌全新服务承诺,推出 “家一样的关怀2.0”升级版:

常规保养2小时内完成,逾期不用付费;

交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;

维修项目及变更提前告知并得到用户确认;

车辆更换的旧件展示给用户;

结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;

7天可退换车;

24小时救援服务;

质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿这八项无忧承诺。

在这一服务承诺中,最引人关注的,可以说是“7天可退换车”服务。按照神龙公司整车系统集成室经理鲍建勇的话来说,敢提出诸如“7天可退换车”等“苛刻条款”的主机厂,肯定是对自身的产品质量极为自信。

而在近日组织的品牌服务承诺探源之旅,我们对这一百年品牌在质量上所拥有的底蕴也有了更新的认识。

据介绍,作为一家成立已经二十多年的合资企业,拥有一套完善的产品可靠性验证体系,为产品品质提供了保障。以其在业内首创的“捉虫实验”为例,该试验选用具备商业化投放车辆,并在开放性道路测试,其数量超过100台,曾经全球测试的总里程就达到600万公里,其中在大发一分彩的行驶超过200万公里,单项投入超过800万。通过大量的样本试验,发掘问题,并解决问题。

而在消费者日益关注的环保方面,则从2006年开始就在国内幸运分分彩率先车内空气质量的控制体系建立工作,在2009年就建立了从整车-零部件-材料立体的控制体系,管控13种物质,各项标准都要比国标更严格。

写在最后:

对于一个已经连续下滑两年多的品牌来说,想要复兴,而且是在整个车市都处于下行阶段时复兴,必然不是一件容易的事情。

虽然目前的未来仍然存在诸多变数,但在此次品牌服务承诺探源之旅中,我们还是从技术和服务的底蕴中看到了其未来复兴的基础。

未来,随着“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的持续推进,这一品牌在消费者心中口碑也势必将得到进一步提升,而这也将为的未来复兴增加希望。

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吴雪

易车网 汽车产经中心 编辑

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